Procedura zapewnienia pomocy technicznej – PCSEDU
1. Cel dokumentu
Celem niniejszej procedury jest określenie zasad udzielania pomocy technicznej uczestnikom usług rozwojowych realizowanych przez Polskie Centrum Szkoleniowe, w tym w szczególności w formie zdalnej.
2. Forma świadczenia pomocy technicznej
Pomoc techniczna udzielana jest w formie:
- telefonicznej (w godzinach pracy biura),
- mailowej (odpowiedź do 24h),
- czatu na żywo (jeśli dostępny),
- instrukcji przesyłanych mailowo lub udostępnionych na platformie e-learningowej.
3. Zakres wsparcia technicznego
Pomoc techniczna obejmuje m.in.:
- pomoc w korzystaniu z narzędzi edukacyjnych (np. Zoom),
- wsparcie przy problemach z otwieraniem dokumentów.
4. Zgłaszanie problemów technicznych
Uczestnik może zgłosić problem techniczny poprzez:
- telefon: +48 511 995 532,
- e-mail: polskiecentrumszkoleniowe@gmail.com,
- W formularzu kontaktowym na stronie internetowej pod adresem https://pcsedu.eu/pomoc-techniczna
- bezpośrednio u trenera prowadzącego szkolenie.
5. Czas reakcji
- Czas reakcji na zgłoszenie: do 4 godzin w godzinach pracy biura.
- Maksymalny czas rozwiązania problemu: do 24 godzin (z wyjątkiem awarii systemowych niezależnych od PCS).
